سياسة الاستبدال والاسترجاع
في نقوش استور رضاكم هو أولويتنا. لذلك، نحرص على تقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لتلبية احتياجاتكم وضمان تجربة تسوق مميزة.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
1/ يحق لك كعميل المطالبة بالارجاع او الاستبدال للمنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ الفاتورة اذا ثبت فعليا بأن المنتج استلم تالفاً بدون اي تدخل منك كعميل او اي شخص اخر استلم المنتج عندها يحق للمتجر تقييم التليفيات وتقديم ما هو مناسب للعميل من تعويض.
- لا يضمن المتجر أي منتج يتم بيعه و توصيله لك كعميل مهما كان نوع المنتج.
- ان عملية الشحن والتوصيل والدفع الالكتروني او التحويل البنكي هي عبارة عن خدمات وميزات تنافسية يقدمها المتجر لك كعميل بواسطة أطراف أخرى متعاقدة مع المتجر وفي هذه الحالة عند الاسترجاع أو الاستبدال فإن المتجر غير ملزم باسترداد او تعويضك عن رسومها وتكاليفها.
2/ لا يحق لك المطالبة بالإرجاع او الاستبدال بسبب تأخر الشحن او التوصيل او تجهيز الطلب.
•يحق للمتجر تقييم الأضرار وتقديم عروض تعويضية أخرى مناسبة لك كعميل تمكنك من الشراء مرة اخرى بمميزات إضافية تعويضا عن التأخير.
في حال تأخر أو تعثر الشحن أو التوصيل:
- لا يحق لك المطالبة بالارجاع او الاستبدال بسبب تأخر الشحن او التوصيل او تجهيز الطلب.
- يحق للمتجر تقييم الأضرار وتقديم عروض تعويضية أخرى مناسبة لك كعميل تمكنك من الشراء مرة أخرى بمميزات إضافية تعويضا عن التأخير.
- المنتجات المستثناه من احقية الارجاع او الاستبدال:
لا يمكن استرجاع أو استبدال أي طلب تم انشائه و يحتوي على أي من المنتجات التالية :
- المنتجات المصنعة بطلب ومواصفات حددها العميل.
- المنتجات التي يتم تجزئتها بما يتناسب مع كمية الطلب وعلى سبيل المثال الأقلام بأنواعها
- الاسطوانات أو الاقراص المدمجة ـو البرامج المعلوماتية المستخدمة.
- جميع منتجات الكتب والقصص والمجلات والمنشورات والصحف والمصاحف.
- جميع أنواع الآلات الحاسبة والإلكترونيات والكهربائيات والاجهزة.
- جميع انواع حامل البطاقات خاصةً كميات الجملة.
- ظهور عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو التغليف.
- جميع أنواع الخدمات المقدمة ومنها على سبيل المثال خدمات التوصيل والشحن والنقل والطباعة والتصميم.
- منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
- جميع الطلبات بكميات الجملة مثل ( كرتون - درزن - علبة ....إلخ ).
- جميع المنتجات التي تباع ضمن الحزم التسويقية والعروض.
- المنتجات التي شملها تخفيض أو الطلبات التي استخدم فيها كوبون تخفيض
ملاحظة
•لا يتم الإرجاع أو الاستبدال إلا بوجود فاتورة ورقم طلب.
•يحق للبائع وهو المتجر أن يتمم عملية الارجاع خلال أي فترة تناسب إجراءاته الداخلية والخارجية ولا يلتزم بأي فترة محددة.
•قد تكون كميات بعض المنتجات غير محددة أو مطابقة للواقع نظرا لتعدد نقاط البيع من مخزون واحد لذلك يحق للمتجر تقييم الحالة وتقديم عروض تعويضية أخرى مناسبة لك كعميل تمكنك من الشراء مرة اخرى بمميزات اضافية.